Relazioni

Impariamo a gestire i conflitti per risolverli e trasformarli in opportunità

Il conflitto fa parte di qualsiasi rapporto sano. Dopo tutto, due persone non possono andare d’accordo su tutto, per tutto il tempo. Imparare a gestire i conflitti, piuttosto che evitarli, è fondamentale. Quando il conflitto è mal gestito, può causare danni gravi in un rapporto, ma quando viene trattato in un modo positivo e rispettoso, il conflitto offre l’opportunità per rafforzare il legame tra due persone. Se ci impegniamo a coltivare delle capacità per la risoluzione dei conflitti, è possibile mantenere i nostri rapporti personali e professionali forti e crescenti.

Comprendere il conflitto nei rapporti

Il conflitto nasce dalle differenze, sia grandi che piccole. Esse si verificano quando le persone non sono d’accordo riguardo i loro valori, motivazioni, percezioni, idee, o desideri. A volte queste differenze sembrano banali, ma quando un conflitto scatena sentimenti forti, una profonda necessità personale è spesso al centro del problema. Queste esigenze possono rappresentare un bisogno di sentirsi sicuri, protetti, rispettati e valorizzati. Oppure una necessità di una maggiore vicinanza e intimità.

I conflitti nascono da esigenze diverse

Tutti hanno bisogno di sentirsi capiti, nutriti e sostenuti, ma il modo in cui soddisfaciamo queste esigenze varia ampiamente. Adattare e diversificare le proprie esigenze per sentirsi a proprio agio rappresenta una delle sfide più importanti nelle nostre relazioni personali e professionali.

Pensiamo al conflitto tra la necessità per la sicurezza e la continuità rispetto alla necessità di esplorare e prendere rischi. È frequente vedere questo conflitto tra bambini e i loro genitori. Il bisogno del bambino è quello di esplorare e, ad esempio, la strada o la scogliera potrebbero rispondere al suo bisogno. Ma la necessità dei genitori è quella di proteggere la sicurezza del bambino, quindi la limitazione dell’esplorazione diventa il pomo della discordia tra di loro.

Le esigenze di entrambe le parti svolgono un ruolo importante per il successo a lungo termine nella maggior parte delle relazioni e ciascuna merita rispetto e considerazione. Nei rapporti personali, una mancanza di comprensione su diverse esigenze può provocare distanza, discussioni e separazione. Nei conflitti sul posto di lavoro, le esigenze diverse sono spesso al centro di aspre dispute, a volte con conseguenti accordi rotti, meno profitti e posti di lavoro persi. Quando si riconosce la legittimità di esigenze contrastanti e si è disposti ad esaminarle in un contesto di comprensione compassionevole, si aprono strade di problem solving creativo, di team building e di relazioni migliori.

Conflitto

• Un conflitto è molto più di un disaccordo. Si tratta di una situazione in cui una, o entrambe le parti percepiscono una minaccia (reale o no).

• I conflitti tendono a peggiorare quando vengono ignorati. Poiché i conflitti coinvolgono minacce che percepiamo contro il nostro benessere e sopravvivenza, persistono fino a quando ci troviamo costretti ad affrontarli e risolverli.

• Rispondiamo ai conflitti basandoci sulla nostra percezione della situazione, non necessariamente ad una visione obiettiva dei fatti. Le nostre percezioni sono influenzate dalle nostre esperienze di vita, la nostra cultura, i nostri valori e credenze.

• I conflitti innescano emozioni forti. Se non si ha familiarità con le nostre emozioni o se non siamo in grado di gestirle in momenti di stress, non saremo in grado di risolvere i conflitti con successo.

• I conflitti sono una opportunità di crescita. Quando siamo in grado di risolvere i conflitti in un rapporto, costruiamo fiducia. Ci possiamo sentire al sicuro sapendo che il nostro rapporto può sopravvivere a sfide e disaccordi.

gestire i conflitti e trasformarli in opportunità

Il conflitto può essere percepito da noi più minaccioso rispetto a quello che è realmente.

Abbiamo paura del conflitto o lo evitiamo a tutti i costi? Se la percezione di un conflitto deriva da ricordi spaventosi o dolorosi di precedenti rapporti malsani o dalla prima infanzia, ci possiamo aspettare che tutti i disaccordi attuali finiranno male. Potremmo percepire i conflitti nei rapporti come demoralizzanti, umilianti, pericolosi, o come qualcosa da temere. Se le prime esperienze di vita ci hanno lasciato con sensazioni di impotenza o di mancanza di controllo, i conflitti possono anche risultare traumatizzanti.

Se vediamo il conflitto come pericoloso, tendiamo ad avverarlo. Quando si affronta una situazione di conflitto sentendosi già estremamente minacciati, è difficile affrontare il problema in modo sano. Infatti, siamo più propensi a bloccarci o ad esplodere in rabbia.

Modi sani e malsani di gestire i conflitti e risolverli

Risposte malsane:

  • L’incapacità di riconoscere e rispondere alle cose che contano per l’altra persona
  • Reazioni esplosive, di rabbia, di dolore, e risentimento
  • Messa in discussione dell’amore, con conseguente rifiuto, isolamento, vergogna e paura dell’abbandono
  • L’incapacità di trovare un compromesso o vedere il punto di vista dell’altra persona
  • La paura e l’elusione dei conflitti, l’aspettativa di esiti negativi

Risposte sane:

  • La capacità di riconoscere e rispondere alle cose che contano per l’altra persona
  • Reazioni calme, non difensive, e rispettose
  • Disponibilità a perdonare e dimenticare, a gestire i conflitti superandoli, senza tenere risentimento o rabbia
  • La capacità di cercare il compromesso ed evitare di punire
  • La convinzione che affrontare direttamente il conflitto sia la cosa migliore per entrambe le parti

 

Fonti:
Fighting Fair To Resolve Conflict – Covers the causes of conflict, different conflict styles, and fair fighting guidelines to help you positively resolve disagreements. (University of Texas at Austin)
Conflict Resolution – Comprehensive resource on how to manage and resolve conflict. Includes About Conflict and 8 Steps for Conflict Resolution. (University of Wisconsin, Madison)
CR Kit – 12-step conflict resolution training kit. Learn how to pursue a win-win approach, manage emotions, be appropriately assertive, map the conflict, and develop options. (The Conflict Resolution Network)
Conflict Resolution: Resolving Conflict Rationally and Effectively – Guide to conflict in the workplace and different conflict styles. Includes a 5-step process for successful conflict resolution. (MindTools)

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